Практично е невозможно да се истакнуваме во професионалната сфера, не знаејќи ништо за деловната култура и психологијата на комуникацијата , бидејќи никој не ја изолира луѓето целосно, така што способноста правилно да ги искаже своите мисли во суштина може да помогне и да создаде непремостливи бариери за развојот на кариерата. Внимателно е да се разгледаат психологијата на менаџментот и принципите на деловната комуникација, со цел да се отстранат сите бариери и да се избегнат грешките во работните преговори.
Видови на деловна комуникација
Во светот на бизнисот не се прифаќа начинот на разговор за кој сме навикнати во секојдневниот живот. Задачата е комплицирана од појавата на таква нова технологија на деловна комуникација како Интернет, психологијата на однесување во мрежата е многу посебна наука. И сите три технологии на комуникација се истакнуваат:
- вербална, што значи вербална комуникација на информации;
- Невербални, пренесуваат информации со помош на гестови , положби, интонации итн .;
- Далечински, во кој информациите се пренесуваат преку различни технички средства - факс, телефон, интернет, радио и телевизија.
Овие технологии се користат за различни типови на комуникација, меѓу кои има и две големи групи - писмени и усни. Првиот вид вклучува разни документи - протоколи, договори, инструкции, извештаи итн. За да се формализираат таквите документи, се наметнуваат строги барања, кои мора да се исполнат. Истото важи и за деловна кореспонденција на Интернет, освен кога нивото на комуникација помеѓу партнерите ви овозможува да користите друг говорски стил од официјалниот.
Но, најмногу укажува на културата на деловна комуникација и менаџмент психологија се манифестира во орални форми на официјални комуникации. Постојат два подвида - монолошки и дијалошки, во првиот случај протокот на информации се дава унилатерално, а во вториот случај вклучува двонасочен контакт за да се најде решение. Оралната деловна комуникација може да се изрази во форма на преговори, разговор, интервју или средба. Најчесто преговорите се користат, па вреди да се запамети неколку правила за нивното однесување.
Основи на бизнис комуникациска психологија
Зошто мислите дека човек успева да се справи со луѓето, а другите не? Сè е едноставно, некои можат да го инспирираат соговорникот со чувство на важност. Ова може да го постигнете преку учење правилно да направите комплименти. Некои луѓе зборуваат пријатно многу тешко, па секоја пофалба изгледа како груба ласкање, но мора да научат да ги видат своите доблести и суптилно да ги фалат. Значи, ја добивате локацијата на соговорникот, а тоа ќе го постави за соработка. Има уште неколку правила што треба да ги следите кога комуницирате со другите.
- Искрено се интересира за други луѓе, бидејќи сите, пред сè, се интересираат. Затоа, оној што ќе успее да покаже интерес за работите на соговорникот ќе успее, индиферентниот никогаш не може да постигне разбирање.
- За да ја добиете локацијата на соговорникот, треба да се насмевнете, само обидете се да го сторите тоа и искрено, бидејќи широките "американски" насмевки веќе успеаја да ги полнат многу луѓе со гадење.
- Запомнете ги имињата на луѓето со кои комуницирате, и контактирајте ги на тој начин. Не користете го името на лицето во говорот - покажете го непочитувањето кон него, покажете недостаток на интерес.
- Научете да ги слушате и охрабрувате луѓето да зборуваат за себе, да поставуваат интересни прашања.
- Разговарајте со соговорникот за тоа што го интересира, наоѓајќи заеднички теми ќе ви помогне да најдете заеднички јазик со деловен партнер. Пред состанокот, внимавајте да дознаете за кругот на интересите на вашиот соговорник, тоа ќе ви донесе добри дивиденди.
Сите погоре ќе работат, ако за време на разговорот ќе бидете во можност да одржите пријателски став. Затоа обидете се да избегнете несогласувања, но кога почнувате дискусија, велејќи самоуверено, оставете ја можноста за грешка. Тоа е, неопходно е да не зборуваме "Јас ќе ти докажам", но "ќе го изразам моето мислење, но ако не сум во право, прашај ме да го исправиме".