Дали знаевте дека конфликтите во колективите заземаат 15% од работното време? И покрај тоа, многу повеќе работно време подоцна ги поминуваат лидерите за решавање на конфликти и за процесот на опоравување по нивните катастрофални последици. Управување со конфликти во организацијата зема водечки позиции за релевантноста и присуството во областа на психолошка обука за менаџери и организации.
Каде се појавуваат конфликти?
Конфликт, и сега имаме на ум, конструктивен конфликт е единствениот начин да се излезе од кризата, да се реализира потенцијалот и да се преструктуира бизнисот. Конфликтите се појавуваат цело време, но постојат такви "жаришта" каде менаџерите треба да поседуваат најмногу внимателно разработена стратегија за управување со конфликти во организацијата. Во спротивно, ниту самиот шеф ниту неговите подредени нема да преживеат:
- женските колективи - "бакнување змии", дами и на работа не ја кријат нивната емоционалност и со радост покажуваат и позитивни и најмногу дека има негативни мисли и чувства;
- рутинска и одговорна работа - ако тимот е ангажиран во многу одговорна работа, почекајте "лесно запаливост", бидејќи сите ние треба да се отцепиме на некого;
- голема конкуренција меѓу колегите - сите средства се добри тука, но оној што се најде во скршениот корито нема да биде во долг следниот пат;
- Колективците кои работат на смени - куќата е далеку, не успеа вечер во невнимателно вметната жена во кујната, не функционира, неопходно е "излеање на душата" на колегите;
- вработените имаат различни функции, но една цел - сите вработени постојано бараат "виновник";
- кога властите се неодоливо високи, а не им се допаѓаат на раководството, да се влечат во конфликт со еден колега.
Во организациите од овој тип, методите за управување со конфликти едноставно се незаменливи, тука не може да се направи со популарен лидер со добро развиени дипломатски квалитети.
Фази на конфликт
Методите на управување со конфликти во една организација зависат од фазата на проблемот.
- "Подготвителен" - тука главен доволно за хумор, полусериозни забелешки, на кој било начин што ќе ја отфрли атмосферата. Оваа фаза е изразена во интензитетот на тоновите, обвинувајќи ги белешките, сеќавајќи се на навредите и неуспесите пред неколку години. Искусни менаџери велат дека во такви случаи доволно е да се пријде на кафемат и мирис на свежо печени зрна брзо ќе ги одвлече вниманието на спротивставените, особено ако се работи за жени.
- "Воена" - пропустите молчеа подолго време и акумулирани, што значи, порано или подоцна, ќе излеат. Тука, секој ќе се бори за својата правилност со какви било методи, но, управувањето со конфликти во модерна организација во оваа фаза е речиси невозможно без медијатори.
- "Преговори" - претпазливост има предност, или едноставно сила да се бори на крајот. Таа бара максимум способност да преговара со шефот,
кој треба да се однесува како шахист, или војник во минско поле. - "Комуникативниот" е финалето на конфликтот, кога секоја страна ја признава суверенитетот на другиот. Во иднина, по предадената комуникација, конфликтите ќе настанат само со незаконско кршење на правата.
Се разбира, главната работа во акциите на лидерот ќе биде идентификување на природата на конфликтот, нејзиниот примарен извор и, се разбира, елиминација. Властите треба да се однесуваат како сензитивно и пријателски кон бунтовничкиот колектив, а главната грешка ќе биде обид да се угнетува конфликтот со тврдења.