Сите ние правиме грешки, а понекогаш и ние сме принудени да бараме прошка од другите за расипаната врска. Значи писмото-извинување е еден од комплексните видови на букви. Впрочем, во ова писмо, авторот честопати го допира неговото каење (а понекогаш и нема желба да се извини, а во деловната коресподенција се случува, исто така, вие морате да се извините не за своите грешки).
Да се побара прошка е неопходно. Впрочем, способноста да се признае не е во ред, нивните грешки и нивната подготвеност да ги корегираат во исто време е важен елемент на имиџот на секоја организација. Писмените извинувања ја носат главната цел како извинување, истовремено зачувувајќи го лицето на компанијата и враќањето на корумпираните односи. Покрај тоа, важно е да се намали можниот конфликт, минимизирање на негативните последици од грешката. Писма за извинување треба да се испратат во следниве случаи:
- Навредете го однесувањето од ваша страна кон вработените во друга организација (без оглед на причината за нечовечко однесување).
- Во случај да не ги исполнувате вашите договорни обврски (исто така без оглед на причината).
- Несоодветно однесување на вашите вработени, кое стана некаков јавен домен.
- Во случај на виша сила.
Како да напишете писмо за извинување?
Писмените извинувања имаат структура која не носи никакви посебни разлики од структурата на нормалното деловно писмо, но темата ќе биде најдобрата опција ако го направите предметот на писмото неутрален, не фокусирајќи се на фактот дека ова писмо е извинување. Нека писмото треба да биде потпишано од врвниот менаџер на компанијата. Потребно е да се создаде впечаток дека менаџерот е свесен за важноста на погрешно креираниот проблем и, со големо жалење што се случило, е подготвено да побара прошка од оштетениот. Текстот на извинување влијае на враќање на професионалниот углед на вашата компанија или службеник.
Во зависност од формата, текстот е поделен на: воведниот дел, главниот дел и заклучокот. Извинувањето е донесено само еднаш во воведниот дел од писмото. Вториот став е главниот дел. Неопходно е да се објасни причината за она што се случило. Избегнувајте фрази "мал проблем", мало задоцнување ", итн. Третиот став е израз на тага, жалење. Заклучокот треба да изрази надеж дека таков случај повторно ќе се случи.
Не заборавајте дека ако правиш се што е во ред, тогаш, наместо незадоволен вработен во друга компанија или клиент, добијте неколку постојани.