Во претпријатијата, менаџерите често го користат модерен збор "KPI"; што е, сакам да го разберам и обичниот човек на улица. Суштината на овој концепт е дека сите цели на организацијата можат да се поделат на нивоа. Овие цели се запознаваат со вработените во форма на одредени елементи - планови, активности.
Што е KPI?
KPI - овие се главните показатели за перформансите на претпријатието / претпријатието, помагајќи им да ги постигнат своите цели . Преведено од англиски, оваа кратенка значи клучни индикатори за успех, а почесто во руски јазик се преведува како "KPI" - клучни показатели за ефикасноста, што не е сосема точно, бидејќи перформансот на англискиот збор, покрај ефикасноста, исто така, имплицира перформанси.
KPI - што е тоа со едноставни зборови? Секое претпријатие се состои од единици, од кои секоја ги решава тие или други задачи. На пример, директорот првенствено е заинтересиран за трошоците на компанијата, сметководителот - во точноста на документацијата на компанијата, раководителот на одделот за продажба - во побарувањата на фирмата. Сите овие елементи, собрани заедно и претставуваат кпи - показатели за ефикасноста и ефективноста на компанијата.
Што е KPI во продажбата?
Клучни индикатори за успех во продажбата се различни за секоја фирма и се поделени според фазата на нејзиниот развој и специфична функција:
- од обемот на продажба: продажба, пратки, продажби и директна продажба (овој параметар е изразен во проценти и се пресметува за одреден период, на пример, една четвртина);
- на профитни маржи (компанијата има за цел да достигне одредена планирана добивка во иднина);
- за промоција на нови производи (овде се планираат планови за одредени специфични групи производи на компанијата);
- да привлече нови клиенти (ако продажбата во фирмата падне, тогаш ќе биде разумно да се привлечат нови клиенти, или да работат со нова категорија клиенти, развој на нов пазар).
КПИ - "за" и "против"
Индикатори KPI имаат и свои поддржувачи и противници. Ние даваме неколку аргументи за двете. Предности на системот што се разгледува се следниве:
- Јасна инсталација за обичните вработени;
- развој на односите на соработка во организацијата;
- намалување или целосна елиминација на волунтаризмот од страна на раководството;
- јасен поттик механизам за вработените;
- јасни развојни цели, ориентирани кон резултати;
- Можноста за прилагодување на активностите на вработените со негативни резултати од нивната работа.
Што се однесува до минусите на концептот на КПИ, тие се:
- бидејќи опциите за пресметка се поинакви, оценката може да биде пристрасна;
- Клучни индикатори за ефикасност понекогаш се само механизми за поттикнување и евалуација во претпријатието, што не е доволно;
- високите трошоци за спроведување на такви постапки за евалуација, сметководствени повратни информации се потребни за менаџерите, но не сите вработени се добро обучени за да ги пресметаат потребните независно.
Видови KPIs
Системот KPI е поделен на следниве неколку типови:
- Цел : одразува колку фирма е блиску до постигнување на целта за маркетинг.
- Процес : ова е колку е ефикасен процесот на имплементираниот систем, тие помагаат да се оцени активноста на организацијата и, во присуство на грешки, го организира процесот на поинаков начин.
- Проект : тие се насочени кон специфични специфични задачи и покажуваат дали планираната работа се спроведува во компанијата како целина.
- Надворешни : одразуваат состојбата на пазарот како целина; вработените не можат да влијаат на нивното значење.
Како да се пресмета KPI?
Клучни индикатори за успешност на KPI може да се пресметаат во неколку фази:
- Изборот на KPI (од три до пет), на пример: бројот на нови клиенти; бројот на купувања направен по втор пат или повеќе; осврти од благодарни клиенти.
- Пресметка на тежината на секој избран индикатор со вкупен износ од една точка (на пример, 0,5 за привлечени клиенти, 0,25 за коментарите на страницата).
- Компилација и анализа на статистички податоци за избраниот период (квартал, година).
- Изработка на план за зголемување на избраните вредности за избраниот период.
- По истекот на периодот - пресметка на коефициентот на ефективност (споредување на целта и фактот).
Клучни индикатори - книги
Системот на клучни показатели за успешност е опишан во голем број домашни и странски публикации кои ќе одговорат на прашањето. KPI - што е тоа?
- Кулагин О. (2016) "Управување по цели. Тајните на KPI технологијата " - нов прирачник, многу примери и теоретски информации.
- Кутлалиев А., Попов А. (2005) "Ефективноста на рекламирањето" е стара, но многу добро напишана книга.
- Wayne W. Eckerson (2006) "Dashboards како контролен елемент" е лесно напишан прирачник со многу примери кои објаснуваат што е KPI.